La risoluzione di un conflitto può essere affidata ad un terzo (giudice, arbitro) ovvero alle parti stesse che tramite l’intervento di una persona terza ed imparziale riescono a trovare una soluzione che assicuri la migliore soddisfazione dei loro interessi. La conciliazione è una procedura di risoluzione delle controversie in base alla quale una terza persona imparziale, il conciliatore, assiste le parti in conflitto guidando la loro negoziazione e orientandole verso la ricerca di accordi reciprocamente soddisfacenti.
Con la conciliazione si tenta di individuare la soluzione ottimale del problema e di orientare le parti a giungere ad un accordo vantaggioso per entrambe.
